Politique de livraison
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
1. Zones de livraison
Nous livrons partout au Canada, incluant les régions éloignées. Certaines restrictions peuvent s’appliquer pour les adresses situées en dehors des zones de service des transporteurs partenaires. Dans ces cas, nous communiquerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible.
2. Délais de traitement et d’expédition
- Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
- Les délais de livraison varient ensuite selon la destination et le transporteur choisi :
- Québec / Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
- Autres provinces : 5 à 10 jours ouvrables
- Les délais peuvent être prolongés durant les périodes de fort volume (ex. Fêtes, promotions, etc.).
3. Méthodes et frais de livraison
Les livraisons sont effectuées par nos partenaires d’expédition locaux et nationaux, incluant notamment Postes Canada, Purolator, ou tout autre service équivalent selon la région du client.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse selon :
- le poids total de la commande,
- la destination,
- et le mode de livraison sélectionné.
La livraison gratuite peut être offerte ponctuellement lors de promotions ou pour des commandes atteignant un certain montant (le cas échéant, cette information sera clairement indiquée au moment de l’achat).
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et le nom du transporteur. Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
5. Retards, pertes et erreurs de livraison
Bien que nous collaborions avec des partenaires fiables, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (intempéries, grèves, périodes de fort volume, etc.).
En cas de retard anormal ou de colis perdu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : yroyer@yaroservices.com
Nous ferons le suivi avec le transporteur afin de régler la situation rapidement.
Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Ramassage local (si applicable)
Le ramassage local peut être offert à certains moments à Montréal (Mercier–Hochelaga-Maisonneuve), sur rendez-vous seulement. Les détails de lieu et d’horaire seront transmis par courriel une fois la commande confirmée.
7. Produits endommagés à la réception
Si un article est endommagé lors du transport, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :
- une photo du produit endommagé,
- une photo de l’emballage,
- et le numéro de commande.
Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou un crédit selon la situation.
8. Modification de la politique
YARO-DISTRIBUTIONS se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment, sans préavis. Les changements seront publiés sur cette page avec la date de mise à jour.