Politique de Retour
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
1. Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés sous certaines conditions :
- La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire.
Tout retour non autorisé ou ne respectant pas ces conditions sera refusé.
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange n’est possible pour :
- les accessoires de massage en contact avec la peau (housses, draps, coussins, etc.);
- les produits liquides ou consommables (huiles, nettoyants, produits enzymatiques, etc.);
- les produits ouverts, endommagés ou utilisés;
- les articles en liquidation ou soldés (ventes finales).
3. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Fournissez les éléments suivants par courriel à yroyer@yaroservices.com :
- une photo du produit défectueux,
- une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition,
- le numéro de commande.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
- un remplacement sans frais,
- un crédit applicable sur un futur achat,
- ou un remboursement partiel ou complet.
4. Procédure de retour
Avant de retourner un article, vous devez obtenir une autorisation écrite de notre service à la clientèle. Une fois l’autorisation accordée :
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et emballages d’origine.
- Indiquez clairement votre numéro de commande sur le colis.
- Expédiez le tout à l’adresse qui vous sera fournie par courriel.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux confirmé.
5. Délais de traitement des remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (ex. carte de crédit, PayPal, etc.). Veuillez noter que selon votre institution financière, un délai additionnel peut s’appliquer avant que le montant apparaisse sur votre relevé.
6. Erreurs de commande
En cas d’erreur de notre part (mauvais article, quantité incorrecte, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour et d’expédition du bon produit, sans frais supplémentaires pour vous.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant son expédition seulement. Si le colis est déjà expédié, la procédure de retour standard s’appliquera.
Pour toute demande urgente d’annulation, contactez-nous rapidement à : yroyer@yaroservices.com.
8. Modification de la politique
YARO-DISTRIBUTIONS se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.